POLÍTICAS DE GARANTÍAS

En Óptica Reyher respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos nuestros armazones oftálmicos, armazones solares y micas cuentan con garantía contra defectos de fabricación. En caso de presentarse un defecto cubierto, gestionaremos la reposición de la pieza o, si no existe una alternativa disponible, se ofrecerá la sustitución por otro producto conforme a nuestras políticas vigentes.

Garantía en Armazón

• Armazones de diseñador: cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de compra.
• Armazones de línea estándar: cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de compra.
• Armazones en última liquidación o remate: Estos productos se ofrecen a un precio preferencial por liquidación. Debido a su condición especial, no cuentan con garantía por defectos de fabricación ni aplican cambios o devoluciones. Toda compra de este tipo de armazón se considera venta final.

La clasificación entre “diseñador” y “línea estándar” será conforme al listado de productos vigente de Óptica Reyher al momento de la compra.

Defectos de fabricación cubiertos en armazón

• Defectos en bisagras o flex.
• Logos desprendidos o mal fijados.
• Piezas o componentes faltantes de fábrica.
• Serigrafía borrosa, mal impresa o incompleta.
• Imperfecciones en el acabado.
• Defectos de soldadura.
• Desalineación estructural del armazón causada por fabricación.

Exclusiones de garantía en armazón

• Uso inadecuado o abuso del producto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Exposición a solventes, sustancias corrosivas, jabones con tensoactivos, amoniaco o productos químicos similares.
• Reparaciones, ajustes o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste natural derivado del uso cotidiano.

Garantía en micas

Las micas cuentan con garantía de un mes en adaptación, montaje y tratamientos, válida a partir de la fecha del examen visual realizado en Óptica Reyher.

Defectos cubiertos en micas

• Ajustes relacionados con la graduación prescrita.
• Errores en montaje o biselado.

Exclusiones de garantía en micas

• Cuando el paciente proporcione su graduación mediante receta oftalmológica o examen optométrico realizado en otra óptica.
• Daños ocasionados por limpieza inadecuada.
• Exposición a temperaturas extremas, como dejar los lentes dentro de un vehículo u otros espacios cerrados, que puedan provocar daños en tratamientos como antirreflejante o fotocromático.
• Rayaduras, astilladuras o desportilladuras provocadas por golpes o caídas.
• Desgaste natural derivado del uso.

PROCESO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

Presentación del producto

• El cliente deberá presentar el producto en la sucursal junto con el comprobante de compra dentro del periodo de tiempo previamente establecido.
• En caso de micas, se validará que la receta esté registrada en Óptica Reyher.

Evaluación inicial en sucursal

• Nuestro personal revisará el producto para identificar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un caso de exclusión.
• Se levantará un formato interno de garantía con los datos del cliente, descripción del defecto y evidencia fotográfica.

Resolución según tipo de producto

A. Armazones

Mismo armazón:

• Si el armazón se encuentra disponible en sucursal, el cambio se realiza en un día hábil.
• En caso de tener que solicitar la pieza, el tiempo de respuesta dependerá de las políticas del proveedor y será comunicado al cliente.
• Si el proveedor no cuenta con el modelo, se procederá a la opción de sustitución.

Importante:

• Dependiendo del criterio y políticas del proveedor, la garantía podrá resolverse mediante el envío del armazón completo o únicamente de la refacción necesaria. Esta resolución queda sujeta a la evaluación y autorización del proveedor.

Sustitución por otro armazón disponible:

• Si las micas existentes son compatibles con el nuevo armazón, el cambio se realiza en un día hábil.
• Si las micas no son compatibles, será necesario fabricar nuevas micas, cuyo costo correrá a cargo del cliente.
• En caso de elegir un armazón de mayor valor, el cliente cubrirá la diferencia. Si es de menor valor, no se realizará reembolso en efectivo; el monto quedará como saldo a favor para futuras compras en Óptica Reyher.

B. Micas

• El producto se envía al laboratorio para dictamen técnico. Si procede la garantía, se reponen en los mismos tiempos que la fabricación original.
• Si no procede (por exclusión), se notifica al cliente con la justificación correspondiente.

Comunicación y tiempos

• El tiempo estimado de resolución será comunicado al cliente desde el inicio.
• Óptica Reyher se compromete a informar al cliente sobre el estatus de su garantía en todo momento.

Entrega final

• Una vez aprobada la garantía, se entrega el producto reemplazado, reparado o sustituido conforme a las políticas establecidas.
• La resolución se registra en el formato interno de garantía para control y seguimiento.

Alcance de la garantía en productos reemplazados

• En caso de que un producto sea reemplazado mediante garantía, el nuevo producto mantendrá la vigencia de la garantía original, sin que ello implique el inicio de un nuevo periodo de cobertura.

Óptica Reyher se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso, manteniendo siempre la versión vigente publicada en esta página.

Última actualización: 2025